摘要：随着市场竞争越来越激烈,企业单靠产品质量的改善已经很难取得竞争优势,企业要获得利润就要有稳定的客户资源,必须强化客户关系管理在经营管理中的应用,从客户满意逐渐晋升为客户忠诚,以期在激烈的市场竞争中取得一定的优势。本文对客户关系管理及其与客户满意度和客户忠诚度的关系进行了阐述,对其在企业中的应用进行了研究。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社